سياسة البيع والمرتجع

نضمن لك تجربة شراء آمنة ومريحة مع سياسة مرتجع واضحة وعادلة

فترة الترجيع

15 يوم للترجيع

لديك الحق في إرجاع المنتج خلال 15 يوم من تاريخ الاستلام. نضمن لك استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج.

  • يبدأ العد من تاريخ استلام المنتج.
  • يجب إتمام عملية الترجيع خلال هذه الفترة.
  • سيتم استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج.

شروط الترجيع

شروط مهمة يجب الالتزام بها

لضمان قبول طلب الترجيع، يجب الالتزام بالشروط التالية:

عدم فتح الكرتونة

يجب أن تكون الكرتونة الأصلية سليمة تماماً ولم يتم فتحها نهائياً. أي علامة على الفتح أو التلف قد يؤدي إلى رفض طلب الترجيع.

عدم التخريب أو التلف

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً دون أي تخريب أو تلف أو خدوش أو علامات استخدام. أي ضرر قد يؤدي إلى رفض الطلب.

حالة المنتج الأصلية

يجب إرجاع المنتج بنفس الحالة التي استلمتها بها، مع جميع الملحقات والوثائق والضمانات الأصلية.

عدم التبديل

ممنوع إرجاع جهاز من نفس النوع ولكن مختلف (مثلاً: إرجاع هاتف آخر بدلاً من الذي تم شراؤه). يجب إرجاع نفس المنتج الذي تم استلامه.

ما يجب إرجاعه

عند إرجاع المنتج، يجب أن يتضمن جميع العناصر التالية:

  • الجهاز نفسه: يجب إرجاع الجهاز بنفس الحالة التي استلمتها بها.
  • الكرتونة الأصلية: يجب إرجاع الكرتونة الأصلية سليمة تماماً دون أي تلف أو فتح.
  • جميع الملحقات: الشاحن، الكابل، السماعات، الحافظة، وأي ملحقات أخرى كانت مع المنتج.
  • الوثائق والضمانات: دليل الاستخدام، بطاقة الضمان، الفاتورة، وأي وثائق أخرى.

خطوات الترجيع

1

اتصل بنا

اتصل بخدمة العملاء أو أرسل رسالة عبر الموقع لتقديم طلب الترجيع. سنقوم بتزويدك برقم الطلب.

2

تجهيز المنتج

قم بتغليف المنتج بشكل آمن في الكرتونة الأصلية مع جميع الملحقات والوثائق. تأكد من عدم وجود أي تلف.

3

إرسال المنتج

أرسل المنتج إلى العنوان المحدد. يمكنك استخدام خدمة الشحن الخاصة بنا أو أي شركة شحن أخرى. احتفظ برقم التتبع.

4

الفحص والموافقة

سنقوم بفحص المنتج خلال 2-3 أيام عمل. إذا كان المنتج يلبي جميع الشروط، سنوافق على الترجيع.

5

استرداد المبلغ

سيتم استرداد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع خلال 5-7 أيام عمل بعد الموافقة على الترجيع.

حالات لا يمكن الترجيع فيها

انتهاء فترة الـ 15 يوم

لا يمكن الترجيع بعد انتهاء فترة الـ 15 يوم من تاريخ الاستلام.

فتح الكرتونة أو تلفها

إذا تم فتح الكرتونة أو تعرضت لأي تلف، لن يتم قبول طلب الترجيع.

تلف أو تخريب المنتج

إذا كان المنتج به أي تلف أو تخريب أو خدوش أو علامات استخدام، لن يتم قبول الترجيع.

نقص الملحقات أو الوثائق

إذا كان هناك نقص في الملحقات أو الوثائق الأصلية، قد يتم رفض الطلب أو خصم قيمة العناصر الناقصة.

التبديل أو الاستبدال غير المصرح

إذا تم إرجاع منتج مختلف عن الذي تم شراؤه (حتى لو كان من نفس النوع)، سيتم رفض الطلب.

المنتجات المخصصة

المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب لا يمكن إرجاعها إلا في حالة وجود عيب في التصنيع.

الاستبدال

استبدال المنتج المعيب

إذا كان المنتج به عيب في التصنيع أو لم يعمل بشكل صحيح منذ الاستلام، يمكنك طلب استبداله بنفس المنتج خلال فترة الضمان.

  • يجب الإبلاغ عن العيب خلال 7 أيام من الاستلام.
  • سيتم فحص المنتج للتأكد من وجود العيب.
  • إذا تم التأكد من العيب، سنقوم بإرسال منتج جديد بدلاً منه.

تكاليف الشحن

ترجيع مجاني

إذا كان المنتج به عيب أو خطأ من جانبنا، سنتحمل تكاليف الشحن بالكامل.

ترجيع على حسابك

إذا كان الترجيع بسبب تغيير رأيك، تكون تكاليف الشحن على حسابك. يمكنك استخدام أي شركة شحن تفضلها.

استرداد المبلغ

مدة الاسترداد

بعد الموافقة على طلب الترجيع واستلام المنتج، سيتم استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها.

طرق الاسترداد

  • البطاقة الائتمانية: سيتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 5-7 أيام عمل.
  • الحساب البنكي: سيتم التحويل إلى حسابك البنكي خلال 7-10 أيام عمل.
  • المحافظ الإلكترونية: سيتم الاسترداد إلى نفس المحفظة خلال 3-5 أيام عمل.

الضمان

ضمان المصنع

جميع المنتجات تأتي بضمان المصنع الأصلي. مدة الضمان تختلف حسب نوع المنتج والشركة المصنعة. يمكنك الاطلاع على تفاصيل الضمان في دليل المنتج أو بطاقة الضمان.

  • الضمان يغطي عيوب التصنيع والعيوب الخفية.
  • الضمان لا يغطي التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث.
  • يجب الاحتفاظ ببطاقة الضمان والفاتورة الأصلية.

للمزيد من المعلومات

إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة البيع والمرتجع، لا تتردد في التواصل معنا:

ملاحظة مهمة

نحتفظ بالحق في رفض أي طلب ترجيع لا يلتزم بالشروط المذكورة أعلاه. في حالة وجود أي نزاع، سنعمل على حله بشكل عادل ومحترم. جميع القرارات النهائية تخضع لتقدير إدارة الموقع.

آخر تحديث: 2026-06-24